昨天和一位網友聊了一個小時，分享了關於面試的點滴掙扎。其中，有一個他提出的問題我覺得相當有趣，想拿來和大家分享，這個問題就是：面試時，如果面試官問的問題我聽不懂，那該怎麼辦呢？
一直以來，我並不覺得這是一種困擾，直到被這位網友提醒，才發現，對，在聽不懂面試官的問題時，即便心中再有想法，也會因為和面試官溝通不良而影響面試時的自信。因此，今天我就想來分享一下當我們聽不懂面試官的問話時，怎麼做可以幫助我們更加堅定地把面試時想講的內容全部講完。
在討論這個問題前，第一個我們應該先理解的是，面試其實就是一場認識他人的過程，其實就是聊天而已，既然一般的聊天你不會緊張，那面試時你也該更放鬆一些！其實，面試時所聽不懂的話，回應的方式就是跟一般和朋友聊天時一樣，你平常耳背時怎麼問你朋友他說了什麼，面試時就採用一樣的方式問面試官他的問題。甚至，我身邊有一些很怕生的朋友，我可以想像他們也許會對我說，面試其實和與初次見面的朋友碰頭比較，也許後者還更讓人緊張。這是因為面試，是我們練了很多次很多次之後自然呈現的結果，我們只需要顧好把自己介紹好，剩下的交給面試官煩惱就好，而且，在一個面試的過程中，我們大致能想像整場對話大概會怎麼走，因此可以提前做準備。然而，面對一個初次見面的朋友，比如朋友的朋友，其實你可能更覺得尷尬，因為話題可以無邊無際，你真的不知道要怎麼引導話題，或開什麼話題，才不會觸犯到每個人的核心價值觀或誤闖地雷區。因此，當你想通了這個面試的概念時，可能就不會覺得面試有這麼緊張了。
那面對面試官的問話，我們聽不懂時，該怎麼辦呢？如果是要給你一個比較標準、可以參考的執行方向，我會建議你可以嘗試以下幾種準備的方法，讓往後的自己在遇到此類問題時，能夠冷靜地臨機應變，持續和面試官作溫柔的溝通：
首先，你必須要先練習如何在聽不懂的狀況，不會只說’what?’ 或是 ’蛤?’。你可以改說以下這幾種句子，
I’m sorry?
Excuse me? 或是一起說，I’m sorry, excuse me?
Sorry, I didn’t catch that, can you repeat that?
或如果你是完全沒有「聽懂」問題，你可以問：Sorry, can you rephrase that question?
在面試時，我會鼓勵大家，你可以多留意自己在面試時的一些溝通方式。
比如，這陣子我就發現，自己在和面試時，會比較容易只講句子的開頭，然後後面直接變成疑問句，讓面試官去幫我回答，比如在昨天面試時，我就說了這樣的一句：
So I read the Job Description, and I discovered that the salary part wasn’t mentioned, I was wondering about the pay range?
當然，這個習慣其實並沒有那麼好，我正在努力想辦法改掉，我認為這個習慣有待改進，畢竟講話還是有頭有尾比較好。但其實，仔細思考後，我發現這樣的溝通方法嚴格上來說並沒有太大的問題，有時候，它反而對面試官是一種鼓勵，鼓勵面試官pick up from where I left, 直接去解答我的疑問，如此面試的conversation 反而很自然地會從比如工作內容聊到工作薪資等。
今天早上，我收到面試單位給我的消息，說 I heard that your interview went very well yesterday! 所以從此看到，其實文法呀、講話沒尾巴呀等，這些都不是面試時的重點，而是你傳達給他人的「感覺」。因此，在練習這幾句話時，你不是去練習他的發音或句子，而是要習慣在「平時的對話時」就把這幾句話用出來，如此才有問起話來，講excuse me 時，自然不生硬的感覺。
第二、在緊張聽不懂面試官在問什麼時，你還可以選擇去了解對話的語境，從此推測講話的邏輯現在進行到哪裡了。當面試官講了一句話，你感覺你瞬間耳殘了，好像完全沒聽懂他要問什麼，你可以試著回想剛剛你們聊到哪裡，然後用你的方式resummarize 他可能拋出的問題，再問他：「請問剛剛你是在問這個嗎？」我們以下面的對話為實例：
假設你要應徵的是一個業助的工作，而你正講到自己處理訂單的相關經驗。
這時，如果面試官問：
Our company basically focuses on B2B sales, and our target next year is to bring in new players in the business as well as focusing on growing the revenue by 20% of our current yearly revenue for our top commodities in market, so we’re looking at dealing with around 400 orders per day. Do you have any system experience in dealing with orders?
我歸納一下，此時你的沒聽到有可能有幾種的原因：
1. 你太急著思考前面這一段句子的意思了，比如，你一直專注於「公司想增長百分之20的目標」這個資訊，或是
2. 你純粹沒聽到句子的後面，所以你聽到的句子很可能是： Our company basically focuses on… so we’re looking at… do you have any experience?
然後你就想說，什麼呀，什麼experience 我剛剛不是已經講完了嗎？
這時，參考我上面的建議，你的可以參考以下這幾種方式回應面試官：
1. 你說：So I heard that your target next year is to bring 20% of the your revenue, are you looking for people with that experience? 這時你就有機會可以再聽他講一次他的 concern，當然也許他會說，yes definitely, but since the role that you’re applying for is a more administrative role, what I’m more curious on is your experience dealing with multiple orders daily. 也就是，他給了你明確的暗示說這部分比較與你無關。但注意到了嗎？透過你的問話，你不知不覺成功地引導他「用不同的方式」問了一次他的問題。因此，實際上你這樣回應，是完全沒有問題的。
2. 或甚至你可以問：So I heard that your target next year is to bring 20% of the your revenue, are there specific methods that the company is trying already to walk to that goal? 這時，各位可能會覺得有害怕，因為你認為你的問話完全偏離了原本他想問的問題，而且可能是在質疑他們公司是否有真的目標可以執行。然而，在美國的社會，只要敢問問題，就會有人欣賞你並回應你，因此當你這樣問的時候，很有可能對方就會願意和你分享更多公司的前景和規劃。此時，你只需要再聽完他的補充後，再度把自己的經驗和可以貢獻的地方點出來，便能夠又將主題繞回你的身上，讓面試官記得：你重視公司的目標，並知道自己的優勢可以如何貢獻在你被教派的任務上。
3. 最後，當然，你也可以直接補充自己的優勢，比如，你可以很誠實地說：
Well, I’m not sure whether this is what you’re asking, but as I’ve said, my 2 experience as a sales associate and also an administrator has made me a very organized person. In my past responsibilities, I often oversee the forecast and process orders throughout the day. These will include B2B orders and B2C orders, and there are different priorities and systems related to the work. I think I heard you mention system? I don’t know whether this is what you’d like to know, or whether you were referring to other things.
上面的這個回答就會是一個我認為的 fairly honest answer，一樣也可以繼續延伸剛剛面試官的話題，並且帶出機會交談，讓自己可以再下一次回應中澄清自己的專長和經歷。
其實，像上面這樣的面試情境，在我自己的面試經驗中，也是非常常發生的。半小時到一小時的面試，實際上想問的問題有很多，但時間卻非常有限，因此，對方說話就容易變得很急，導致你沒有聽清楚他最重要的問話。
我個人認為，這方法雖然有點浪費時間，但其實不會比第一個方法的效果差，而且能夠帶出更多的討論。其實，面試就是一個自然的溝通，最重要的還是要放輕鬆，盡量用交朋友的方法交談，當你的心態轉成「你是真的好奇這家公司在做什麼，你又能在團隊裡做什麼，就像是在做志工一樣的去問出一些問題，像是在採訪他」，你用什麼方式回應他的問題，都不是重要了，重要的是你表現出了自己的專業以及對公司的興趣，而這部分的你，才是真的能夠讓人記得的。如果在交談的時候太過緊張，很有可能因為你沒有釐清對方的意思，到了面試後面，對方也懶得繼續問你了，就笑笑地回應你，但最後你沒有被錄取，自己也不曉得為什麼？因此，放輕鬆，才是真的我們在面對面試時，最該練習的能力，只要能把面試當成稀鬆平常的聊天，面試就不會嚇跑你了！
在文章的最後，我想提醒大家，平時，我們能怎麼培養在面試時多聽到一些東西的能力呢？
除了好好鍛鍊自己的英文聽力能力，其實最重要的反倒是大家很常忘記的，你有沒有資訊整合的能力呢？也就是說，你知道什麼時候這個面試官講的話，會真的和你的工作相關嗎？比如，當面試官講到接下來一年公司的發展方向時，你能不能聽一次，就馬上抓出來他所說的內容，有哪幾點會和這個 applied position 直接對上關係？那些內容當中，最重要的，會唯你是問的工作職責又是哪幾項？你的工作有多少比例，會碰觸到明年公司最重要的幾項目標呢？
這個資訊整合能力，是在面試當中面試官能夠從你的應答裡觀察到的。無論你整理資訊的方式，是用紙筆、頭腦還是直接幫面試官recap，擁有這個能力，面試官便會覺得你是個有組織的人，而你面對這場面試，也不會覺得回憶起來一頭霧水。資訊整合的能力其實也反映了你紀錄會議的習慣和能力，在一般正常工作中，能讓參與會議的每個人了解一場會議的重點，以及接下來團隊和自己的action plan，會是任何一個團隊最大的動能之一。因此，你也可以開始練習在面試以及會議時寫下重點，養成提綱契領的習慣，並在面試結束後，靜下心回頭想一想，這些重點，到底和你的自身能力/和所應徵的職責的關聯。
最後，提供給讀完了這麼多，但依然緊張的你：把面試當成一件平常的事，我知道說來容易，但實際做到，可能要靠好多次的練習。我會建議大家，不要把面試排得太重要，比如，排在一個你有一小時準備時間的上午10:00，然後花一個小時窮緊張面試，這只會帶來反效果。
如果你是無論如何都會緊張的人，那就把你的面試排在最忙的那天吧！把他夾在兩個計畫的中間，只給自己5-10分鐘的buffet time，通常這時候你會發現面試反而異常順利，因為「人在忙碌時，總是顯得比較有底氣！」別給自己太多的時間思考或恐慌，如果不緊張，花個一小時將公司網頁看過，想要問的問題整理過，那當然好。但如果無論如何都會緊張，那就安排在一個你可能要煮飯、出門買菜、接小孩之前，或安排在一件「你每天都會做，已經知道要怎麼做並且養成習慣了」的事情前面，如此你在面試前，真的會比較不緊張，因為你會一直想著，在面試結束後，你要做A, B, C… etc. 這些事。我自己個人也是容易緊張的人，在使用了這個方法後，我開心地發現所謂的考試、面試，都敵不過我每一天固定練習的生活，當有了生活的一套方法和 daily routine 後，你便能夠將這次面試當成一個「生活裡會順著走下去的行程」，而非一場考試。希望以上的這些方法能幫助到你，如果有什麼想補充的面試完勝心法或是想發問的問題，都歡迎寫信到我的信箱。
